Última actualización: 26 de agosto de 2026

1. Información general

1. Alcance: Esta Política de Privacidad describe cómo Dperfumes recopila, utiliza, comparte y protege los datos personales del Cliente en relación con el sitio web https://www.dperfumes.cl (en adelante, el "Sitio") y los demás canales de atención. Las compras realizadas en plataformas de terceros (por ejemplo, marketplaces) se rigen por los términos y políticas de privacidad de dichas plataformas.
2. Normativa aplicable: El tratamiento de datos personales se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, incluidas las modificaciones introducidas por la Ley N° 21.719, y la demás normativa chilena vigente en la materia.
3. Relación con los Términos y Condiciones: Esta Política es parte integral de los Términos y Condiciones de Dperfumes. Al aceptarlos, el Cliente acepta también las prácticas descritas en esta Política.
4. Definiciones: Los términos "Cliente", "Sitio", "día hábil" y "canales oficiales" tienen el significado establecido en los Términos y Condiciones.
5. Responsable del tratamiento y contacto: El responsable del tratamiento de datos es The Cosmetic Market SpA (Dperfumes), identificado en los Términos y Condiciones (sección 21). Para cualquier materia relacionada con datos personales, el canal de contacto es contacto@dperfumes.cl.
6. Origen de los datos: Los datos personales que Dperfumes trata en el marco del Sitio y sus canales de atención son recopilados directamente del Cliente, a través de los medios descritos en la sección 2. Excepcionalmente, para la emisión y validación de facturas, Dperfumes puede consultar los registros de acceso público del Servicio de Impuestos Internos, conforme a los Términos y Condiciones (sección 17).
7. Datos sensibles: Dperfumes no solicita ni trata datos personales sensibles para operar el Sitio y sus servicios.
8. Desacuerdo: Si el Cliente no está de acuerdo con esta Política, deberá abstenerse de utilizar el Sitio y los servicios de Dperfumes.

2. Datos que recopilamos y cómo

Según el contexto de la interacción, Dperfumes recopila los siguientes datos personales. Sus bases de datos comprenden, en términos generales, a los clientes y usuarios del Sitio y de sus canales de atención.

1. Proceso de compra: Nombre completo, RUT, correo electrónico, teléfono, dirección de despacho y nombre del receptor, proporcionados por el Cliente al realizar un pedido. Los datos ingresados durante el proceso de compra se recopilan desde que el Cliente los proporciona, aunque el pedido no llegue a completarse (secciones 3.1 y 6).
2. Datos de pago: Dperfumes no almacena datos de tarjetas ni credenciales de pago. Estos son recopilados y procesados exclusivamente por el procesador de pagos externo (sección 4.1).
3. Cuenta del Cliente: Correo electrónico, contraseña (almacenada en forma cifrada) e historial de pedidos. Conforme a los Términos y Condiciones (sección 3), la contraseña es responsabilidad del Cliente y toda operación desde su cuenta se presume autorizada hasta que notifique lo contrario.
4. Navegación en el Sitio: Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia y búsquedas realizadas, recopilados automáticamente mediante cookies y tecnologías similares (sección 5) y registros internos del Sitio (sección 3.6).
5. Correo electrónico y WhatsApp: Dirección de correo o número de teléfono y nombre de perfil, junto con el contenido de la comunicación enviada por el Cliente. Estas comunicaciones se cursan a través de las plataformas de dichos servicios, que se rigen además por sus propias políticas de privacidad.
6. Atención automatizada: El Sitio cuenta con un sistema de atención automatizada que utiliza inteligencia artificial para responder consultas. Al iniciar una conversación, el Cliente proporciona su nombre y correo electrónico; durante la interacción se recopilan automáticamente datos de navegación, contenido del carrito de compras y las acciones realizadas dentro del chat. Las conversaciones se almacenan en el servidor de Dperfumes (plazos en la sección 6) y parte de estos datos se comparte con proveedores de inteligencia artificial para generar las respuestas (sección 4.1).
7. Retiro presencial: En las instalaciones donde se realiza el retiro presencial de pedidos existen cámaras de seguridad que captan imágenes de quienes ingresan (sección 3.7).

3. Para qué usamos los datos

Cada actividad de tratamiento se describe a continuación con su finalidad y su base de licitud. Dperfumes no utiliza los datos personales del Cliente para finalidades distintas de las aquí descritas.

3.1. Ventas y postventa

Gestionar pedidos, pagos, envíos y documentación de venta, e investigar y resolver reclamos de entrega, calidad o autenticidad. La gestión de pedidos incluye el envío de correos operativos sobre el estado de la compra y recordatorios de compras iniciadas y no finalizadas (carritos o pedidos pendientes de pago); el Cliente puede optar por no seguir recibiendo estos recordatorios a través de los canales oficiales. Para la resolución de reclamos, Dperfumes registra el peso y contenido de cada paquete al momento del despacho y puede mantener registros fotográficos o de video del proceso de empaque, conforme a los Términos y Condiciones (sección 7.5); estos registros se utilizan exclusivamente para la investigación y resolución de reclamos por daños, faltantes o discrepancias en la entrega. Base de licitud: ejecución del contrato de compraventa —incluidas las gestiones previas a su celebración— y obligación legal.

3.2. Cuenta del Cliente

Administrar el registro, la autenticación y el historial de pedidos de la cuenta del Cliente. Base de licitud: ejecución del contrato.

3.3. Atención al Cliente

Responder consultas, reclamos y solicitudes recibidas por los canales oficiales o por el sistema de atención automatizada. Las respuestas del sistema automatizado son informativas y no constituyen decisiones vinculantes sobre los derechos del Cliente (sección 7.3). Base de licitud: ejecución del contrato y consentimiento.

3.4. Comunicaciones comerciales

Enviar por correo electrónico ofertas, promociones y novedades de productos. Requiere el consentimiento previo y específico del Cliente, otorgado al marcar la casilla de suscripción correspondiente en el Sitio o durante el proceso de compra. El Cliente puede dejar de recibir estas comunicaciones en cualquier momento mediante el enlace de desuscripción incluido en cada correo o contactando a Dperfumes por los canales oficiales. Base de licitud: consentimiento.

3.5. Programa de fidelidad Rewards

Si el Cliente se suscribe al programa de puntos de fidelidad Rewards (el "Programa", descrito en los Términos y Condiciones, sección 6), Dperfumes utiliza la identificación de su cuenta (nombre, correo electrónico y fecha de nacimiento — esta última, requerida al suscribirse, se utiliza exclusivamente para gestionar el beneficio de regalo de cumpleaños del Programa) y su historial de compras en el Sitio (pedidos, montos y productos) —incluidas las compras anteriores a la suscripción, para la acreditación retroactiva de puntos— junto con los registros técnicos de sus interacciones con el Programa (altas y bajas, envíos y confirmaciones de códigos de verificación, canjes y elección de regalos), con las finalidades de calcular y administrar los puntos, el nivel y los beneficios del Cliente dentro del Programa, medir el funcionamiento del propio Programa, y enviarle a su correo las comunicaciones propias del Programa (saldo, nivel, avisos de vencimiento de puntos y novedades del catálogo de canje). La suscripción queda registrada con su fecha y la versión de los términos aceptados. El Cliente puede darse de baja del Programa en cualquier momento desde su cuenta; con la baja se detienen las comunicaciones del Programa. Base de licitud: consentimiento expreso otorgado al suscribirse.

3.6. Mejora del Sitio y analítica

Analizar el uso del Sitio (páginas visitadas, tiempo de permanencia, origen de la visita y búsquedas realizadas) para optimizar funcionalidades, rendimiento, resultados de búsqueda y experiencia de navegación. Esta medición se realiza mediante cookies de analítica (sección 5) y registros internos del propio Sitio, y produce estadísticas que no se utilizan para identificar individualmente al Cliente. Base de licitud: interés legítimo de Dperfumes, consistente en comprender y mejorar el funcionamiento de su canal de venta. El Cliente puede oponerse a esta medición en cualquier momento (secciones 5.3 y 7).

3.7. Seguridad y prevención de fraude

Verificar la identidad del Cliente y detectar actividad sospechosa o el uso no autorizado de medios de pago, conforme a los Términos y Condiciones (secciones 5.5 y 5.6), conservando registros de cada operación —entre otros, fecha, medio de pago, dirección de despacho y dirección IP—. Las evaluaciones de riesgo que estos registros permiten generar apoyan la revisión del equipo de Dperfumes: las decisiones que afectan un pedido, como su retención o cancelación, contemplan intervención humana (sección 7.3). Incluye además la videovigilancia de las instalaciones de retiro presencial (sección 2), cuyas imágenes se utilizan exclusivamente para la seguridad de las personas e instalaciones y la prevención e investigación de delitos e incidentes. Base de licitud: interés legítimo de Dperfumes —consistente en proteger a la empresa, a sus Clientes y sus instalaciones del fraude, del uso no autorizado de medios de pago y de otros delitos— y ejecución del contrato.

3.8. Cumplimiento legal

Atender requerimientos de autoridades competentes y cumplir obligaciones legales, tributarias y contables. Base de licitud: obligación legal.

4. Con quién se comparten los datos

4.1. Proveedores de servicios

Los datos del Cliente se comparten exclusivamente con los siguientes terceros, en la medida necesaria para cada finalidad:

1. Empresas de logística: Nombre del receptor, dirección de envío y teléfono, para la gestión de despachos y entregas.
2. Procesador de pagos: Datos necesarios para procesar la transacción. El procesador opera bajo sus propias políticas de privacidad y seguridad.
3. Proveedor de facturación y gestión comercial: Datos necesarios para emitir y enviar la documentación de venta (nombre, RUT, correo electrónico y detalle de la compra).
4. Plataforma de email marketing: Correo electrónico y nombre del Cliente, para el envío de las comunicaciones comerciales consentidas (sección 3.4) y de las comunicaciones del Programa de fidelidad (sección 3.5).
5. Proveedores de inteligencia artificial: Datos de la conversación y contexto de navegación necesarios para el funcionamiento del sistema de atención automatizada (sección 3.3). Estos proveedores procesan los datos exclusivamente para generar respuestas.
6. Proveedor de analítica: Datos de navegación recopilados por las cookies de analítica (sección 5), para la medición de uso del Sitio (sección 3.6).
7. Proveedor de alojamiento e infraestructura: La empresa que provee el alojamiento del Sitio y de sus bases de datos, en cuyos servidores se almacenan los datos descritos en esta Política, exclusivamente para la operación técnica del Sitio.

4.2. Transferencia internacional de datos

Algunos proveedores de servicios operan desde fuera de Chile (actualmente Estados Unidos), por lo que ciertos datos son transferidos y procesados en servidores ubicados en el extranjero, en países que pueden no contar con un nivel de protección de datos declarado adecuado. En tales casos, la transferencia se sustenta en acuerdos de procesamiento de datos u otras garantías contractuales que Dperfumes exige a cada proveedor, conforme a la normativa chilena sobre transferencia internacional de datos. Los datos transferidos corresponden exclusivamente a los indicados en la sección 4.1 para cada categoría de proveedor.

4.3. Requerimientos legales

Dperfumes podrá divulgar datos personales cuando exista una obligación legal, requerimiento judicial o de autoridad competente, o cuando sea necesario para el ejercicio legítimo de sus derechos.

4.4. Prevención de fraude

Para la finalidad descrita en la sección 3.7, Dperfumes podrá compartir datos de la operación —incluida la dirección IP— con bancos, emisores de medios de pago, procesadores y autoridades competentes, en el marco de investigaciones de fraude o de uso no autorizado de medios de pago, conforme a los Términos y Condiciones (sección 5.6).

5. Cookies y tecnologías de seguimiento

El Sitio utiliza cookies (pequeños archivos de texto almacenados en el dispositivo del Cliente). Se clasifican según su función:

5.1. Cookies esenciales

Son necesarias para el funcionamiento del Sitio:

1. Cookies de funcionamiento de la tienda: Gestionan el carrito de compras, la sesión del Cliente y las preferencias del Sitio.
2. Cookies del procesador de pagos: El procesador de pagos puede instalar cookies durante el proceso de pago para gestionar la transacción y sus medidas de seguridad.

5.2. Cookies de analítica

Recopilan datos agregados sobre el tráfico y uso del Sitio (páginas visitadas, tiempo de permanencia, origen de la visita) para la finalidad de mejora descrita en la sección 3.6. El proveedor de analítica opera desde Estados Unidos (sección 4.2). El Cliente puede oponerse a esta medición en cualquier momento (sección 5.3).

5.3. Gestión de cookies

El Cliente puede gestionar, bloquear o eliminar las cookies en cualquier momento a través de la configuración de su navegador, incluidas las cookies de analítica. Si se bloquean las cookies esenciales, algunas funcionalidades del Sitio (como el carrito de compras) pueden verse afectadas.

6. Conservación y eliminación de datos

1. Criterio general: Dperfumes conserva los datos personales mientras sean necesarios para las finalidades descritas en la sección 3 o mientras exista una obligación legal de conservación.
2. Datos de compra y tributarios: Los datos asociados a transacciones comerciales (boletas, facturas, detalle de compras) se conservan mientras esté pendiente el plazo que tiene el Servicio de Impuestos Internos para la revisión de las declaraciones (artículos 17 y 200 del Código Tributario: 3 años, y hasta 6 años en casos calificados).
3. Datos de cuenta: Los datos de la cuenta del Cliente se conservan mientras la cuenta permanezca activa. El Cliente puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento.
4. Compras no finalizadas: Los datos de compras iniciadas y no finalizadas (sección 3.1) se conservan por un período limitado y luego se anonimizan de forma rutinaria, conservándose únicamente información agregada sin identificación del Cliente.
5. Comunicaciones comerciales: Los datos utilizados para el envío de comunicaciones comerciales se conservan hasta que el Cliente revoque su consentimiento.
6. Programa de fidelidad: El registro de movimientos de puntos se conserva por su carácter contable, incluso tras la baja del Programa. El registro del consentimiento se conserva mientras sea necesario para acreditar su otorgamiento. Los registros técnicos de interacciones con el Programa (sección 3.5) se conservan por un máximo de 13 meses y luego se eliminan de forma rutinaria.
7. Registros de empaque y entrega: Los registros de peso, fotos y video de empaque se conservan por 6 meses desde el despacho, o hasta la resolución definitiva del reclamo si hubiera uno en curso.
8. Imágenes de videovigilancia: Las imágenes de las cámaras de seguridad (sección 3.7) se conservan por períodos limitados y se eliminan de forma rutinaria, salvo que sean necesarias para la investigación de un incidente o el ejercicio de acciones legales.
9. Conversaciones de atención automatizada: Las conversaciones y mensajes del sistema de atención automatizada se conservan por 12 meses desde la última interacción. Los registros técnicos asociados (datos de procesamiento y depuración) se eliminan automáticamente a los 90 días.
10. Registros de prevención de fraude: Los datos y registros asociados a la prevención y detección de fraude se conservan mientras subsista la finalidad de prevención o el plazo de prescripción de las acciones legales que correspondan.

7. Derechos del Cliente

Conforme a la Ley N° 19.628, modificada por la Ley N° 21.719, el Cliente puede ejercer los siguientes derechos respecto de sus datos personales:

1. Acceso: Solicitar información sobre qué datos personales mantiene Dperfumes, con qué finalidades se utilizan y a quién se comunican.
2. Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
3. Supresión: Solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades del tratamiento, sujeto a las obligaciones legales o contractuales de conservación (sección 6).
4. Oposición: Oponerse al tratamiento de datos para finalidades específicas, incluyendo el envío de comunicaciones comerciales.
5. Portabilidad: Solicitar la entrega de sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
6. Revocación del consentimiento: Retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado. La revocación no afecta la licitud del tratamiento realizado con anterioridad ni impide el tratamiento necesario para cumplir obligaciones legales o contractuales vigentes.

7.1. Bloqueo temporal

Al formular una solicitud de rectificación, supresión u oposición, el Cliente tiene además derecho a solicitar, de manera fundada, el bloqueo temporal de sus datos o de su tratamiento mientras la solicitud se resuelve. Recibida una solicitud de bloqueo, Dperfumes no tratará los datos comprendidos en ella y responderá el requerimiento dentro de los 2 días hábiles siguientes a su recepción. El bloqueo temporal no afecta el almacenamiento de los datos.

7.2. Procedimiento

1. Solicitud: El Cliente deberá enviar su solicitud a contacto@dperfumes.cl o a través de los canales oficiales definidos en los Términos y Condiciones (sección 2), indicando su nombre, correo electrónico registrado y el derecho que desea ejercer.
2. Verificación: Dperfumes podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante antes de procesar la solicitud.
3. Acuse de recibo y plazo de respuesta: Dperfumes acusará recibo de la solicitud y se pronunciará a más tardar dentro de los 30 días corridos siguientes a su ingreso, plazo legal que puede prorrogarse por una sola vez hasta por 30 días corridos adicionales.
4. Respuesta: La respuesta se enviará por escrito al correo electrónico o domicilio que el Cliente indique. Si la solicitud es acogida y los datos habían sido comunicados a terceros, Dperfumes comunicará a estos los cambios realizados.
5. Reclamo ante la autoridad: Si Dperfumes rechaza la solicitud o no responde oportunamente, el Cliente puede presentar una reclamación ante la Agencia de Protección de Datos Personales, dentro del plazo legal de 30 días hábiles en caso de rechazo.

7.3. Decisiones automatizadas

El Cliente tiene derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos, incluido el perfilamiento, cuando estas produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente y, respecto de cualquier decisión automatizada, a obtener una explicación, a la intervención humana, a expresar su punto de vista y a solicitar la revisión de la decisión. El sistema de atención automatizada (sección 3.3) genera respuestas informativas y no adopta decisiones de ese tipo, y las evaluaciones de riesgo de la sección 3.7 contemplan intervención humana; en cualquier caso, el Cliente puede solicitar atención por una persona a través de los canales oficiales.

8. Seguridad de los datos

Dperfumes adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales del Cliente contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción, incluyendo cifrado de contraseñas, conexiones seguras (HTTPS) y controles de acceso a la información. La custodia de la contraseña de la cuenta es responsabilidad del Cliente (sección 2).

8.1. Incidentes de seguridad

En caso de una vulneración de seguridad que afecte datos personales y suponga un riesgo razonable para los derechos de los Clientes, Dperfumes la reportará a la Agencia de Protección de Datos Personales por los medios más expeditos posibles y sin dilaciones indebidas, comunicará el incidente a los Clientes afectados cuando la ley así lo exija —en lenguaje claro y sencillo, singularizando los datos afectados, las posibles consecuencias y las medidas de solución o resguardo adoptadas—, mantendrá un registro de estas comunicaciones y adoptará las medidas de mitigación correspondientes.

9. Menores de edad

El Sitio y los servicios de Dperfumes están dirigidos a personas mayores de 18 años. Dperfumes no recopila intencionalmente datos personales de menores de edad. Si Dperfumes toma conocimiento de que ha recopilado datos de un menor sin la autorización correspondiente, procederá a eliminarlos.

10. Enlaces a otros sitios web

El Sitio puede contener enlaces a sitios de terceros que no están sujetos a esta Política. Dperfumes no controla ni responde por las prácticas de privacidad de dichos sitios. El Cliente deberá revisar las políticas de privacidad de cada sitio al que acceda.

11. Modificaciones a esta Política

Dperfumes podrá modificar esta Política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio con indicación de la nueva fecha de última actualización; la versión vigente de esta Política se identifica por dicha fecha. Para cambios sustanciales que afecten el tratamiento de datos previamente recopilados, Dperfumes informará al Cliente por correo electrónico.

12. Ley aplicable, jurisdicción y contacto

Esta Política se rige por las leyes de Chile. Para controversias relacionadas con la protección de datos personales, serán competentes los tribunales ordinarios de justicia conforme a las reglas generales, sin perjuicio de las competencias de la Agencia de Protección de Datos Personales. Para consultas, reclamos o sugerencias sobre esta Política, el Cliente puede escribir a contacto@dperfumes.cl o contactar a Dperfumes por los canales oficiales definidos en los Términos y Condiciones (sección 2); Dperfumes responderá en un plazo máximo de 10 días hábiles. Las solicitudes de ejercicio de derechos sobre datos personales se rigen por los plazos legales indicados en la sección 7.