Última actualización: 15 de abril de 2026

1. Información general

1. Alcance: Esta Política de Privacidad describe cómo Dperfumes recopila, utiliza, comparte y protege los datos personales del Cliente en relación con el sitio web https://www.dperfumes.cl (en adelante, el "Sitio") y los demás canales de atención.
2. Normativa aplicable: El tratamiento de datos personales se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la demás normativa chilena vigente en la materia.
3. Relación con los Términos y Condiciones: Esta Política es parte integral de los Términos y Condiciones de Dperfumes. Al aceptarlos, el Cliente acepta también las prácticas descritas en esta Política.
4. Definiciones: Los términos "Cliente", "Sitio", "día hábil" y "canales oficiales" tienen el significado establecido en los Términos y Condiciones.
5. Responsable del tratamiento: El responsable del tratamiento de datos es The Cosmetic Market SpA (Dperfumes), identificado en los Términos y Condiciones (sección 20).
6. Origen de los datos: Todos los datos personales tratados por Dperfumes son recopilados directamente del Cliente a través de los medios descritos en la sección 3. Dperfumes no obtiene datos personales de fuentes de terceros.
7. Desacuerdo: Si el Cliente no está de acuerdo con esta Política, deberá abstenerse de utilizar el Sitio y los servicios de Dperfumes.

2. Datos personales recopilados

Dperfumes recopila los siguientes datos personales según el contexto de la interacción:

1. Datos de identificación: Nombre completo, RUT, correo electrónico y teléfono.
2. Datos de envío: Dirección de despacho y nombre del receptor.
3. Datos de la cuenta: Correo electrónico, contraseña (almacenada en forma cifrada) e historial de pedidos.
4. Datos de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia y datos recopilados mediante cookies (sección 7).
5. Datos de comunicaciones: Contenido de mensajes enviados por correo electrónico, WhatsApp o el sistema de atención automatizada del Sitio, incluyendo datos del contexto de navegación y del carrito de compras recopilados durante la interacción.
6. Datos de pago: Dperfumes no almacena datos de tarjetas ni credenciales de pago. Estos son procesados directamente por el procesador de pagos externo (sección 6).

3. Métodos de recopilación

3.1. Proceso de compra

Al realizar una compra, el Cliente proporciona datos de identificación y envío necesarios para procesar y despachar el pedido. Los datos de pago son recopilados y procesados exclusivamente por el procesador de pagos externo.

3.2. Cuenta del Cliente

Al registrarse en el Sitio, el Cliente crea una cuenta con correo electrónico y contraseña. Conforme a los Términos y Condiciones (sección 3), la contraseña es responsabilidad del Cliente y toda operación desde su cuenta se presume autorizada hasta que notifique lo contrario.

3.3. Correo electrónico

Al comunicarse a través de contacto@dperfumes.cl, el Cliente proporciona su dirección de correo y el contenido de su consulta.

3.4. WhatsApp

Al comunicarse por WhatsApp, el Cliente proporciona su número de teléfono, nombre de perfil y el contenido de la conversación. Dperfumes solo utiliza la información recibida por este canal para las finalidades descritas en la sección 4.

3.5. Atención automatizada

El Sitio cuenta con un sistema de atención automatizada que utiliza inteligencia artificial para responder consultas del Cliente. Al iniciar una conversación, el Cliente proporciona su nombre y correo electrónico. Durante la interacción, el sistema recopila automáticamente datos de navegación, contenido del carrito y las acciones realizadas dentro del chat. Para generar las respuestas, parte de estos datos se envían a proveedores externos de inteligencia artificial (sección 6). Las conversaciones se almacenan en el servidor de Dperfumes y se eliminan conforme a los plazos de la sección 8.

3.6. Navegación en el Sitio

Al navegar en el Sitio, se recopilan automáticamente datos de navegación mediante cookies y tecnologías similares (sección 7).

4. Finalidades y bases de licitud del tratamiento

Dperfumes utiliza los datos del Cliente para las siguientes finalidades, cada una con su respectiva base de licitud:

1. Procesamiento de compras: Gestionar pedidos, pagos, envíos y documentación de venta. Base: ejecución del contrato de compraventa.
2. Atención al Cliente: Responder consultas, reclamos y solicitudes recibidas por los canales oficiales o el sistema de atención automatizada. Base: ejecución del contrato y consentimiento.
3. Mejora de servicios: Analizar el uso del Sitio para optimizar funcionalidades, rendimiento y experiencia de navegación. Base: interés legítimo de Dperfumes.
4. Comunicaciones comerciales: Enviar ofertas, novedades y promociones (sección 11). Base: consentimiento previo y específico del Cliente.
5. Seguridad y prevención de fraude: Verificar la identidad del Cliente y detectar actividad sospechosa, conforme a los Términos y Condiciones (secciones 5.5 y 5.6). Base: interés legítimo de Dperfumes y ejecución del contrato.
6. Cumplimiento legal: Atender requerimientos de autoridades competentes y cumplir obligaciones legales, tributarias y contables. Base: obligación legal.
7. Resolución de reclamos: Investigar y resolver reclamos de entrega, calidad o autenticidad, incluyendo el cotejo con registros internos de empaque y despacho (sección 10). Base: ejecución del contrato y obligación legal.

5. Consentimiento

1. Formas de consentimiento: El Cliente consiente el tratamiento de sus datos al registrarse en el Sitio, realizar una compra, enviar una comunicación por los canales oficiales o marcar casillas de aceptación en formularios.
2. Consentimiento para comunicaciones comerciales: El envío de comunicaciones comerciales requiere consentimiento previo y específico, otorgado mediante la casilla correspondiente durante el proceso de compra o suscripción.
3. Retiro del consentimiento: El Cliente puede retirar su consentimiento en cualquier momento contactando a Dperfumes por los canales oficiales. El retiro no afecta la licitud del tratamiento realizado con anterioridad ni impide el tratamiento necesario para cumplir obligaciones legales o contractuales vigentes.

6. Destinatarios y compartición de datos

6.1. Proveedores de servicios

Conforme a lo establecido en los Términos y Condiciones (sección 3), los datos del Cliente se comparten exclusivamente con los siguientes terceros para las finalidades indicadas:

1. Empresas de logística: Nombre del receptor, dirección de envío y teléfono, para la gestión de despachos y entregas.
2. Procesador de pagos: Datos necesarios para procesar la transacción. El procesador opera bajo sus propias políticas de privacidad y seguridad.
3. Plataforma de email marketing: Correo electrónico y nombre del Cliente, exclusivamente para el envío de comunicaciones comerciales previamente consentidas.
4. Proveedores de inteligencia artificial: Datos de la conversación y contexto de navegación necesarios para el funcionamiento del sistema de atención automatizada (sección 3.5). Estos proveedores procesan los datos exclusivamente para generar respuestas.

6.2. Transferencia internacional de datos

Algunos proveedores de servicios operan desde fuera de Chile (actualmente Estados Unidos), por lo que ciertos datos son transferidos y procesados en servidores ubicados en el extranjero. Dperfumes exige a cada proveedor el cumplimiento de estándares de protección adecuados mediante acuerdos de procesamiento de datos u otras garantías contractuales. Los datos transferidos corresponden exclusivamente a los indicados en la sección 6.1 para cada categoría de proveedor.

6.3. Requerimientos legales

Dperfumes podrá divulgar datos personales cuando exista una obligación legal, requerimiento judicial o de autoridad competente, o cuando sea necesario para el ejercicio legítimo de sus derechos.

7. Cookies y tecnologías de seguimiento

El Sitio utiliza cookies (pequeños archivos de texto almacenados en el dispositivo del Cliente). Se clasifican según su función:

7.1. Cookies esenciales

Son necesarias para el funcionamiento del Sitio y no requieren consentimiento:

1. Cookies de WooCommerce: Gestionan el carrito de compras, la sesión del Cliente y las preferencias del Sitio.
2. Cookies del procesador de pagos: Mercado Pago puede instalar cookies durante el proceso de pago para gestionar la transacción y sus medidas de seguridad.

7.2. Cookies no esenciales

Requieren el consentimiento del Cliente antes de su instalación:

1. Cookies de Google Analytics: Recopilan datos anónimos sobre el tráfico y uso del Sitio (páginas visitadas, tiempo de permanencia, origen de la visita). Estos datos se utilizan exclusivamente para mejorar el rendimiento y la experiencia de navegación. Google Analytics es operado por Google LLC desde Estados Unidos.

7.3. Gestión de cookies

Al ingresar al Sitio, el Cliente puede aceptar o rechazar las cookies no esenciales. Esta preferencia puede modificarse en cualquier momento a través de la configuración de cookies del Sitio o del navegador. Si se rechazan las cookies esenciales desde el navegador, algunas funcionalidades del Sitio (como el carrito de compras) pueden verse afectadas.

8. Conservación y eliminación de datos

1. Criterio general: Dperfumes conserva los datos personales mientras sean necesarios para las finalidades descritas en esta Política o mientras exista una obligación legal de conservación.
2. Datos de compra y tributarios: Los datos asociados a transacciones comerciales (boletas, facturas, detalle de compras) se conservan por el plazo exigido por la legislación tributaria vigente (actualmente 6 años conforme al Código Tributario).
3. Datos de cuenta: Los datos de la cuenta del Cliente se conservan mientras la cuenta permanezca activa. El Cliente puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento.
4. Comunicaciones comerciales: Los datos utilizados para el envío de comunicaciones comerciales se conservan hasta que el Cliente retire su consentimiento.
5. Registros de empaque y entrega: Los registros de peso, fotos y video de empaque se conservan por 6 meses desde el despacho, o hasta la resolución definitiva del reclamo si hubiera uno en curso.
6. Conversaciones de atención automatizada: Las conversaciones y mensajes del sistema de atención automatizada se conservan por 12 meses desde la última interacción. Los registros técnicos asociados (datos de procesamiento y depuración) se eliminan automáticamente a los 90 días.
7. Solicitud de eliminación: El Cliente puede solicitar la eliminación de sus datos conforme a la sección 9. La eliminación no procederá respecto de datos cuya conservación sea requerida por ley o necesaria para el cumplimiento de obligaciones contractuales vigentes.

9. Derechos del Cliente

El Cliente puede ejercer los siguientes derechos respecto de sus datos personales:

1. Acceso: Solicitar información sobre qué datos personales mantiene Dperfumes y para qué finalidades se utilizan.
2. Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
3. Cancelación: Solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades consentidas, sujeto a las obligaciones legales de conservación (sección 8).
4. Oposición: Oponerse al tratamiento de datos para finalidades específicas, incluyendo el envío de comunicaciones comerciales.
5. Portabilidad: Solicitar la entrega de sus datos personales en un formato electrónico estructurado y de uso común.
6. Bloqueo: Solicitar la suspensión temporal del tratamiento de sus datos mientras se resuelve una solicitud de rectificación, cancelación u oposición.

9.1. Procedimiento

1. Solicitud: El Cliente deberá enviar su solicitud a través de los canales oficiales definidos en los Términos y Condiciones (sección 2), indicando su nombre, correo electrónico registrado y el derecho que desea ejercer.
2. Verificación: Dperfumes podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante antes de procesar la solicitud.
3. Plazo de respuesta: Dperfumes responderá la solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles.
4. Ejecución: Si la solicitud es procedente, se ejecutará dentro de los 5 días hábiles siguientes a la respuesta.
5. Reclamo ante la autoridad: Si el Cliente considera que su solicitud no fue atendida adecuadamente, podrá presentar un reclamo ante la autoridad de protección de datos personales competente conforme a la legislación vigente.

9.2. Decisiones automatizadas

El sistema de atención automatizada (sección 3.5) utiliza inteligencia artificial para clasificar las consultas del Cliente y generar respuestas. El Cliente puede solicitar atención por una persona a través de los canales oficiales. Las respuestas del sistema son informativas y no constituyen decisiones vinculantes sobre los derechos del Cliente.

10. Registros de empaque y entrega

Conforme a lo establecido en los Términos y Condiciones (sección 6.5), Dperfumes registra el peso y contenido de cada paquete al momento del despacho, y puede mantener registros fotográficos o de video del proceso de empaque. Estos datos se utilizan exclusivamente para la investigación y resolución de reclamos por daños, faltantes o discrepancias en la entrega, y se conservan conforme a los plazos de la sección 8.

11. Comunicaciones comerciales

1. Suscripción: Al marcar la casilla "Deseo suscribirme para recibir correos de promociones y novedades de productos" durante el proceso de compra, el Cliente autoriza a Dperfumes a enviarle comunicaciones comerciales por correo electrónico.
2. Contenido: Las comunicaciones incluyen ofertas, promociones y novedades de productos.
3. Desuscripción: El Cliente puede dejar de recibir estas comunicaciones en cualquier momento utilizando el enlace de desuscripción incluido en cada correo, o contactando a Dperfumes por los canales oficiales.

12. Enlaces a otros sitios web

El Sitio puede contener enlaces a sitios de terceros que no están sujetos a esta Política. Dperfumes no controla ni responde por las prácticas de privacidad de dichos sitios. El Cliente deberá revisar las políticas de privacidad de cada sitio al que acceda.

13. Menores de edad

El Sitio y los servicios de Dperfumes están dirigidos a personas mayores de 18 años. Dperfumes no recopila intencionalmente datos personales de menores de edad. Si Dperfumes toma conocimiento de que ha recopilado datos de un menor sin la autorización correspondiente, procederá a eliminarlos.

14. Seguridad de los datos

Dperfumes adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales del Cliente contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción, incluyendo cifrado de contraseñas, conexiones seguras (HTTPS) y controles de acceso a la información. Conforme a los Términos y Condiciones (sección 3), la seguridad de la contraseña de la cuenta es responsabilidad del Cliente.

14.1. Incidentes de seguridad

En caso de un incidente de seguridad que comprometa datos personales, Dperfumes procederá conforme a la legislación vigente.

15. Modificaciones a esta Política

Dperfumes podrá modificar esta Política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio con indicación de la nueva fecha de última actualización. Para cambios sustanciales que afecten el tratamiento de datos previamente recopilados, Dperfumes informará al Cliente por correo electrónico.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Esta Política se rige por las leyes de Chile. Para controversias relacionadas con la protección de datos personales, serán competentes los tribunales ordinarios de justicia conforme a las reglas generales.

17. Consultas, reclamos y sugerencias

Para consultas, reclamos o sugerencias sobre esta Política, el Cliente deberá contactar a Dperfumes a través de los canales oficiales definidos en los Términos y Condiciones (sección 2). Dperfumes responderá en un plazo máximo de 10 días hábiles.